La presente Política de Privacidad describe cómo EED Software (en adelante, el “Responsable” o “nosotros”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios del Sistema de Reservas (en adelante, el “Servicio”), de conformidad con la legislación chilena aplicable, en particular la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es EED Software. Para consultas relacionadas con privacidad puede contactarnos en: contacto@eeggers.cl.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el uso del Servicio:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad u otro identificador.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, rol, empresa asociada e historial de sesión.
- Datos de reservas: fechas, horarios, espacios, profesionales asignados, notas y observaciones.
- Datos de pagos e integraciones: referencias de transacciones con Mercado Pago, tokens OAuth de Google Calendar (por profesional) y metadatos de videollamadas generadas, cuando estas funciones estén activas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de actividad y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio.
- Archivos adjuntos: documentos cargados voluntariamente en fichas de clientes, cuando la funcionalidad esté habilitada.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Proveer, administrar y mejorar el Servicio de reservas.
- Gestionar cuentas de usuario, autenticación y control de acceso.
- Registrar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Procesar pagos en línea y crear eventos de calendario con videollamada, cuando la empresa active Mercado Pago o Google Meet.
- Enviar comunicaciones operativas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados (incluidos enlaces de pago y videollamada).
- Atender solicitudes, consultas o reclamos de usuarios y clientes finales.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se realiza sobre la base de:
- La ejecución de un contrato o relación precontractual con el usuario o la empresa cliente.
- El consentimiento del titular, cuando corresponda (por ejemplo, comunicaciones comerciales opcionales).
- El interés legítimo del Responsable en asegurar la operación, seguridad y mejora del Servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Comunicaciones y proveedores externos
Para prestar el Servicio podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, tales como servicios de hosting, correo electrónico, mensajería (incluido WhatsApp Business / Meta), procesamiento de pagos (Mercado Pago), calendario y videollamadas (Google Calendar / Google Meet) y soporte técnico. Estos proveedores solo tratarán los datos conforme a nuestras instrucciones y medidas de seguridad razonables.
No vendemos datos personales a terceros. Solo los comunicaremos a autoridades cuando exista una obligación legal o mandato válido.
6. Plazo de conservación
Conservaremos los datos personales mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, resolver disputas o cumplir exigencias legales. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que deban conservarse por mandato legal.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la normativa aplicable, usted puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación, cuando proceda.
- Oposición al tratamiento en los casos permitidos por la ley.
- Información sobre el origen de los datos y los destinatarios de las comunicaciones.
Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@eeggers.cl indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de plazos razonables.
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; el usuario también debe custodiar sus credenciales de acceso.
9. Cookies y tecnologías similares
El Servicio puede utilizar cookies o mecanismos equivalentes estrictamente necesarios para la autenticación, continuidad de sesión y funcionamiento básico de la plataforma. No utilizamos cookies con fines publicitarios de terceros en el ámbito del Servicio principal.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas, profesionales y personal autorizado. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de quienes ejercen la patria potestad o representación legal.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores del Servicio pueden procesar datos en países distintos de Chile. En esos casos, adoptaremos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.
13. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales, consulte las instrucciones para la eliminación de datos.
14. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos: erwin@eeggers.cl.