En cumplimiento de la legislación chilena sobre protección de la vida privada (Ley N.º 19.628) y buenas prácticas internacionales, EED Software pone a disposición de usuarios y titulares de datos estas instrucciones para solicitar la eliminación o cancelación de información personal tratada a través del Sistema de Reservas.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Usuarios del sistema (administradores, empresas, secretarias, profesionales) respecto de sus datos de cuenta.
- Clientes finales cuyos datos fueron registrados por una empresa usuaria del Servicio (reservas, fichas, contacto).
- Representantes legales de menores o personas bajo tutela, cuando corresponda.
Si usted es cliente de una clínica, centro o profesional que usa el sistema, también puede contactar directamente a esa organización; ellos son responsables de la relación con usted y pueden gestionar la solicitud en la plataforma.
2. Datos que puede solicitar eliminar
Según su relación con el Servicio, la solicitud puede incluir:
- Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, documento).
- Información de reservas, observaciones y archivos asociados a su ficha de cliente.
- Credenciales y datos de perfil de usuario (cuenta de acceso al sistema).
- Registros de comunicaciones operativas (correos o mensajes enviados en el contexto del Servicio).
Algunos datos pueden conservarse de forma anonimizada o bloqueada cuando exista una obligación legal, contractual, contable o de resolución de disputas. En ese caso le informaremos el motivo y el plazo estimado.
3. Cómo solicitar la eliminación
Envíe su solicitud por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: erwin@eeggers.cl
- Formulario web: sección Contacto del sitio, indicando en el mensaje que se trata de una solicitud de eliminación de datos.
- WhatsApp: +56 9 8341 0816
4. Información que debe incluir la solicitud
Para verificar su identidad y procesar la solicitud con seguridad, indique:
- Nombre completo y correo electrónico o teléfono asociado a los datos.
- Empresa o servicio con el que interactuó, si aplica (como cliente final).
- Descripción clara de qué datos desea eliminar o si solicita la eliminación total de su información.
- Copia de un documento de identidad u otro medio de verificación razonable, si le solicitamos para evitar accesos no autorizados.
5. Plazos de respuesta
Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo razonable (habitualmente dentro de 5 días hábiles). La eliminación o cancelación efectiva se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de identidad, salvo casos complejos o excepciones legales de conservación, en cuyo caso le comunicaremos la extensión del plazo y sus motivos.
6. Eliminación de cuenta de usuario
Los usuarios con acceso al sistema pueden, además, solicitar la desactivación o eliminación de su cuenta a través del administrador de su empresa o escribiendo a erwin@eeggers.cl. La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de reservas históricas que deban conservarse por la empresa usuaria conforme a la normativa aplicable.
7. Datos tratados por terceros
Si recibió comunicaciones vía WhatsApp, correo u otros canales integrados, la eliminación en nuestro sistema no borra automáticamente registros que puedan existir en plataformas de terceros (por ejemplo Meta). Puede ejercer sus derechos también ante esos proveedores según sus políticas.
8. Más información
Consulte nuestra Política de privacidad y las Condiciones del servicio para conocer el tratamiento general de datos, finalidades y derechos adicionales (acceso, rectificación, oposición).
9. Contacto
Responsable del tratamiento: EED Software.
Correo para solicitudes de eliminación:
erwin@eeggers.cl